我们于下午1时40分凑满了3600多元服饰到柜台，实付2030元后，等着送600元礼券，可柜台收了钱后并没有赠送礼券。我们就问了礼券的事。柜台告知12点已经结束送券了，可是这时广播刚好在播出“服饰类购物一次性实付满500送150礼券”的广告。
我们不禁奇怪了，什么时候说了过12点就不送了？就咨询了工作人员，被告知找二楼VIP部门。到了二楼VIP部，也没有合理的解释，叫来了三楼的负责人。三楼负责人把我们带到了办公室，告诉我们说是这是公司的整体活动，二楼有柜台参加了满500送150的活动，三楼没有这项活动的。我们更加云里雾里：三楼的女装少说也有数百家，既然是“服饰类购物一次性实付满500送150礼券”，为什么剔除三楼这一大块？为了印证一下二楼搞活动的情况，在交涉过程中我特别留意看了看二楼三楼的柜台告示有什么区别，仅有二家贴的是：“参加流行服饰购物满400减260、服饰类购物一次性实付满500送150礼券”的告示。
这时我们已经和商场交涉了近二个小时，嗓子都沙哑了。因为三楼负责人无法给予合理的解释，我们被带到了商管部，再一次把商场误导消费的情况作了描述，建议商场在更改活动方案时应该及时告知消费者。商管部敷衍着我们，承认商家这次活动确有不妥之处，先后提出了“送300礼券”、“给我们所购商品再打九折”的方案，但却又一次次在等待之后被告知无法执行。时间就这样一分一分地拖过去，我觉得被耍了。在这期间，有消费者为凑足实付1000元在“奔波”，也有二批人受同样的误导来投诉，甚至一批人激动地把楼梯口的牌子背到了商管部理论。
最后，我们终于被带到了一个被称为姓“厉”（音）的女领导的办公室。一进门，先听到一声“为什么直接带这么多人来”的喝斥，第二句就被指责未填投诉单，要求我们填写投诉单。都已经交涉了三个多小时，都没人说要填的单子，到这时候来填算什么！？
这位姓厉的女领导办事雷利风行，她对我说：“今天商场的广告只是游戏规则，店庆也没规定就要比其他时间搞的活动力度要大，（因为我提出上周的活动三楼女装还是有实付满送券）这仅仅是你们顾客自已误以为的。”我狂吐血！！！“对，你们银泰现在很牛！！！”耍客户又怎么了，反正你们还得来我这儿买东西，反正较真的人没几个，我就耍你们了怎么着！！！这就是在我真心希望银泰能够改过时，换来的感受！！！之后，厉领导提出给我们的“送银卡，送我们100元餐券”的处理方案。银泰，我是要你改过，但你却对我说，这叫愿者上钩，这种不清不楚地处理我们断然拒绝！
银泰，我不在乎你的什么银卡，只是要为今天在银泰受你们忽悠的消费者讨一个公道！！！从银泰出来，商场入口处仍然是“服饰类实付满500送150的礼券”的广告，进入的许多客户都很兴奋，一如我刚到银泰！
